Web3ワークスタイルガイド

会社員がWeb3プロジェクトの「先生」になる方法：ユーザー教育とオンボーディング支援

Web3技術は日々進化し、その応用範囲は広がっています。しかし、多くの新規参加者にとって、Web3の概念や具体的な使い方、各プロジェクトの仕組みは複雑に感じられることがあります。このような状況において、新しいユーザーを迎え入れ、彼らがスムーズにWeb3の世界や特定のプロジェクトに参加できるようサポートする「ユーザー教育」や「オンボーディング支援」の役割が非常に重要になっています。これは、Web3時代における新しい働き方の一つとして注目されています。

Web3プロジェクトにおけるユーザー教育・オンボーディング支援とは

Web3におけるユーザー教育やオンボーディング支援は、単にプロダクトの操作方法を教える従来のカスタマーサポートとは異なります。分散型の特性を持つWeb3では、ユーザー自身が秘密鍵を管理したり、トランザクション手数料（ガス代）を理解したり、プロジェクトのガバナンスに参加したりするなど、技術的な理解や自己責任が求められる場面が多くあります。

この役割を担う人は、新規ユーザーが直面するこれらの課題に対して、分かりやすく、かつ正確な情報を提供することが求められます。具体的な活動内容は多岐にわたります。

• ドキュメント作成と整備: プロジェクトの公式ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドなどを執筆・更新します。専門用語を平易な言葉で解説し、図解や具体例を用いるなど、読者の理解を助ける工夫が必要です。
• チュートリアルコンテンツの作成: ブログ記事、動画、インフォグラフィックなど、多様な形式でステップバイステップのチュートリアルを作成します。例えば、「ウォレットの作成方法」「トークンの購入方法」「NFTのミント手順」「DAOへの参加方法」など、具体的なアクションを解説します。
• コミュニティでの質疑応答: DiscordやTelegramなどのコミュニティチャネルで、新規ユーザーからの質問に答え、疑問や不安を解消します。
• AMA（Ask Me Anything）やワークショップの企画・実施: プロジェクト関係者や熟練ユーザーを招き、ユーザーからの質問に直接答えるイベントや、特定の機能を実践的に学ぶワークショップなどを企画・運営します。
• ユーザーフィードバックの収集と改善提案: ユーザーがつまずきやすい点や理解しにくい点を把握し、プロジェクトのプロダクト開発やドキュメント改善に繋がるフィードバックを収集・分析し、提案を行います。

これらの活動を通じて、新規ユーザーはWeb3の世界に足を踏み入れやすくなり、プロジェクトへのエンゲージメントが高まることが期待されます。

なぜWeb3プロジェクトでユーザー教育・オンボーディングが重要なのか

Web3プロジェクト、特に初期段階や技術的に複雑なプロジェクトでは、ユーザーのオンボーディングがプロジェクトの成否を左右することもあります。

• ユーザー獲得と定着率向上: Web3特有のハードルを下げ、新規ユーザーが迷わず参加できるようサポートすることで、ユーザー数の増加と定着率向上に貢献します。
• コミュニティの健全な成長: 正しい知識を持ったユーザーが増えることで、コミュニティ全体の議論が活発になり、建設的なフィードバックが集まりやすくなります。
• サポートコストの削減: FAQやチュートリアルが整備されることで、個別の問い合わせ対応にかかるコストを削減できます。
• プロジェクトの分散化促進: ユーザー自身がプロジェクトの仕組みを理解し、自律的に参加できるようになることは、分散型というWeb3の理念とも合致します。

この役割を担うことは、自身のWeb3に対する理解を深める機会となり、また特定のプロジェクトに対する貢献を具体的に示すことができるため、Web3領域でのキャリア形成において貴重な経験となります。

Web3プロジェクトのユーザー教育・オンボーディング支援を始める方法

会社員がこの分野で貢献を始めるにあたり、いくつかの具体的なステップが考えられます。

1. Web3の基礎知識を習得する: まずは、ブロックチェーン、暗号資産、NFT、DAO、スマートコントラクトなどの基本的な概念を理解することが出発点です。既存のオンラインコース、書籍、信頼できる情報サイトなどを活用し、体系的に学習を進めます。
2. 特定のプロジェクトに深く関わる: 自分が興味を持てる、あるいは将来性を感じられるWeb3プロジェクトを一つ選び、そのプロジェクトについて深く学習します。公式ドキュメントを読み込み、実際にプロダクトを触ってみて、コミュニティに参加します。
3. ユーザーの「つまずきポイント」を観察する: プロジェクトのコミュニティチャネル（Discord、Telegramなど）で他のユーザーの質問を観察したり、自身が利用する中で疑問に思った点を記録したりします。新規ユーザーがどこで困っているのかを理解することが重要です。
4. 小さな貢献から始める: 観察したつまずきポイントについて、自分で調べた解決策をコミュニティで共有したり、既存のドキュメントの誤字脱字や分かりにくい点を指摘したり、簡単な補足説明を作成して提供したりすることから始めます。
5. コンテンツ作成スキルを磨く: 情報を分かりやすく伝えるためのライティング、動画編集、図解作成などのスキルが役立ちます。既存のブログやQiitaなどに記事を投稿してみたり、YouTubeで解説動画を作成してみたりするなど、実践を通じてスキルを向上させます。
6. プロジェクトチームに貢献を提案する: 小さな貢献を続ける中で、プロジェクトチームと信頼関係が築けたら、より体系的なドキュメント作成やチュートリアル企画などの貢献を提案してみることも可能です。DAOの場合は、プロポーザルとして提案する仕組みがある場合もあります。

これらのステップは、必ずしも専門的な技術スキルを最初から必要としません。コミュニケーション能力、情報を整理する力、分かりやすく説明する力といった、会社員として培ってきた汎用的なスキルを活かすことができます。

この働き方のメリットとデメリット

Web3のユーザー教育・オンボーディング支援という働き方には、以下のようなメリットとデメリットが考えられます。

メリット:

• Web3への深い理解の獲得: プロジェクトの仕組みやユーザーが直面する課題を深く理解することで、Web3全体に対する知識と解像度が高まります。
• プロジェクトへの明確な貢献実感: 新規ユーザーのサポートを通じて、プロジェクトの成長に直接貢献しているという実感を得やすいです。
• 柔軟な働き方: リモートでの作業が可能な場合が多く、時間や場所に縛られにくい働き方が実現しやすいです。
• 多様な報酬機会: プロジェクトによっては、貢献に応じてネイティブトークン、NFT、あるいは固定報酬などが支払われる場合があります。
• 新しいキャリアパスの開拓: Web3領域での専門性を持つことで、将来的にこの分野での転職や独立といったキャリアパスに繋がる可能性があります。

デメリット:

• プロジェクトの不安定性: Web3プロジェクトは開発途上のものが多く、計画通りに進まなかったり、プロジェクト自体が頓挫したりするリスクがあります。
• 報酬の変動性: トークンで報酬を受け取る場合、その市場価格によって実際の価値が大きく変動する可能性があります。
• 情報のキャッチアップの必要性: Web3技術やプロジェクトは常に変化するため、継続的に学習し、最新情報を追いかける努力が必要です。
• 責任の重さ: 不正確な情報を提供したり、ユーザーの資産に関わる問題に適切に対応できなかったりした場合、大きな問題に発展する可能性があります。

リスクと注意点

Web3のユーザー教育・オンボーディング支援に関わる際には、いくつかのリスクを理解し、注意を払う必要があります。

• 情報の正確性: 提供する情報は、常に最新かつ正確である必要があります。特にセキュリティに関わる情報（例：秘密鍵の管理方法、フィッシング詐欺への注意喚起）は慎重に扱わなければなりません。誤った情報がユーザーの損失に繋がる可能性もあります。
• 詐欺プロジェクトの見極め: ユーザーを教育・サポートする立場として、自身が関わるプロジェクトが信頼できるものであるかを見極めることが重要です。過度に高いリターンを謳うプロジェクトや、チームメンバーが匿名で情報が不透明なプロジェクトには注意が必要です。
• 法規制や税金: Web3分野は法規制が未整備な部分が多く、将来的な規制変更リスクがあります。また、報酬を暗号資産で受け取る場合、その税務処理についても自身で正確に理解し、適切に行う必要があります。税理士などの専門家に相談することも検討しましょう。
• セキュリティ: 自身のウォレットやアカウントのセキュリティ対策は必須です。フィッシング詐欺、ハッキングなどのリスクに常に注意し、二段階認証の設定や怪しいリンクをクリックしないなどの基本的な対策を徹底してください。

これらのリスクを理解した上で、情報収集を怠らず、慎重に進める姿勢が重要です。

将来展望と次のステップ

Web3技術が社会に浸透するにつれて、より多くの人々がこの新しい領域に関心を持つようになるでしょう。その際に、分かりやすく、安全にWeb3の世界へ導く役割は、ますます重要になると考えられます。

ユーザー教育やオンボーディング支援は、特定のプロジェクトの専門家としてだけでなく、Web3業界全体の知識を広く持ち、異なるプロジェクトを横断してユーザーをサポートするような、より専門的な役割へと発展していく可能性もあります。

この分野での貢献に興味を持たれた場合は、まずはWeb3の学習を始め、興味のあるプロジェクトを見つけることから着手してみるのが良いでしょう。そして、実際にプロダクトを触り、コミュニティに参加し、どのような教育・オンボーディングのニーズがあるかを肌で感じ取ってみてください。そして、自身にできる小さな貢献から始めてみましょう。既存のスキルを活かしつつ、Web3ならではの新しい働き方を探求することが可能です。